📦 Politique de retour
Tous nos articles de fan sont produits individuellement sur commande. C'est pourquoi nous vous prions de comprendre qu'un retour ou un échange est exclu en cas de non satisfaction, de taille incorrecte ou de changement d'avis.
✅ Réclamations en cas d'erreurs d'impression ou de dommages
Si ton article est défectueux, endommagé ou mal imprimé, tu peux faire une réclamation dans les 30 jours suivant la réception. Pour cela, envoie un e-mail à info@eintracht-international.com avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Description du problème
Photos claires des dégâts
Si l'erreur provient de la production, nous en assumons l'entière responsabilité et t'enverrons gratuitement un article de remplacement.
📦 Perte en cours d'expédition
Si ta commande n'arrive pas à destination, la réclamation doit être faite au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remplacement.
❌ Pas de droit de rétractation dans les cas suivants
Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés
Articles d'hygiène tels que les masques faciaux scellés qui ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts
Retours en raison d'une adresse erronée indiquée par l'acheteur
Livraisons non collectées
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué et une nouvelle livraison ne sera possible qu'à vos frais.
ℹ️ Remarque pour les clients de l'UE
Conformément à l'article 16(c) et (e) de la directive européenne 2011/83, le droit de rétractation ne s'applique pas en cas de
Marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées
les marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le sceau a été retiré après la livraison
📧 Des questions ?
Si tu as des questions sur ta commande ou si tu as un problème avec un produit, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse suivante :
📩 info@eintracht-international.com